Lamy Kundendienst

[JanSt]

Auch ich kann Frau Kiessling nur in den höchsten Tonen loben. Vielleicht sollten wir ihr mal gesammelt einen Präsentkorb zukommen lassen. Denn wie diese Dame ihren Job erledigt geht weit über das hinaus was alle Anderen leisten (und das meine ich wirklich so, noch nie habe ich so einen guten Service erlebt) und auch weit über das hinaus was in Ihrer Jobbeschreibung steht.

[Isaac]

Auch ich kann Frau Kiessling nur in den höchsten Tonen loben. Vielleicht sollten wir ihr mal gesammelt einen Präsentkorb zukommen lassen. Denn wie diese Dame ihren Job erledigt geht weit über das hinaus was alle Anderen leisten (und das meine ich wirklich so, noch nie habe ich so einen guten Service erlebt) und auch weit über das hinaus was in Ihrer Jobbeschreibung steht.

Da schließe ich mich an. Oder ein paar Abgesandte des Forums fahren sie einmal besuchen.

[Tyrosh22]

Meine Erfahrungen mit Frau Kiessling sind auch hervorragend! Was könnten wir ihr denn zukommen lassen?

[Johnson-Leser]

Einen Montblanc

[Tyrosh22]

[HClO4]

Hat jemand Erfahrung wie lange eine einfache Reparatur bei Lamy dauert? Habe vor drei Wochen meinen Lamy 2000 nach Heidelberg geschickt und seit dem nichts mehr gehört. Liegt das noch im normalen Zeitrahmen, habe die Geschwindigkeit des Lamy-Services nämlich eigentlich anders in Erinnerung. Mache mir langsam sorgen, dass der Füller unterwegs verloren gegangen ist.

VG,
Marco

[jablo]

Mit 3 Wochen bist Du wohl (leider) noch im grünen Bereich.

Hatte vor kurzem auch einen Lamy 2000 der, neu vom Händler, mit kaputter Kappe ankam. Vom ersten Kontakt zum zum instandgesetzen Schreibwerkzeug sind bei mir etwa 1,5 Monate vergangen!

Der Händler schrieb mir, "... zur Reparatur eines Lamy-Schreibgeräts werden 4-6 Wochen benötigt..."

Ein Austausch der Kappe - Zug um Zug - war nicht möglich.

Just kam bei mir ein Schreibgerät aus Nürnberg an, der Probleme mit der Feder hatte. 44 Stunden nachdem ich die Mail an den Händler geschrieben hatte, habe ich Ersatz in den Händen gehalten, mit der Bitte die defekte Feder zurück zu schicken... Geht also auch anders.

Beste Grüße,
Jan

[Johnson-Leser]

Ein Austausch der Kappe - Zug um Zug - war nicht möglich.

Sowas liegt im Ermessen des Händlers. Im lokalen Handel habe ich es schon erlebt, dass mir der Händler einfach das defekte Teil (auch Lamy, außerhalb der Garantie) durch ein neues von einem Schreibgerät aus der Auslage ersetzt und mir dann den Ersatzteilpreis aus dem Katalog berechnet hat. War klasse und und in wenigen Minuten erledigt. Deswegen ziehe ich mein inhabergeführtes Schreibwarengeschäft dem Internethandel immer vor.

Nicht Füller, aber ebenfalls Service wie aus dem Bilderbuch: Ich hatte einen Defekt an einem Produkt von Ortlieb. Ortlieb angeschrieben, die meldeten sich dann, dass ich das Ersatzteil noch am gleichen Tag im 800 Meter entfernten Radladen abholen könnte (bei dem ich das Produkt ursprünglich nichtmal gekauft hatte). Auch davon könnte Lamy lernen.

[Strombomboli]

Hat sich der Lamy Kundendienst mal die Mühe gemacht, sich für eure Lobgesänge zu bedanken?

Ja. Frau Kießling hat sich bei mir dafür bedankt, daß ich mich bei ihr bedankt habe:

Es ist schön zu wissen, dass alles gut geklappt hat und wir Ihnen somit eine Freude bereiten konnten.

[buchfan]

Ich schließe mich sehr gern dem Lob an. Ich hatte einen Lamy Lady in der Bucht ergattert, aber hatte den Eindruck, dass die Feder zu locker saß. Der Füller schrieb einwandfrei. Mail geschickt und dann den Füller geschickt. Heute ist er zu mir zurückgekommen. Neuer Tintenleiter und alles gerichtet und getestet, dazu eine neue Kappe (!), auf der alten waren kleine Kratzer (was ich gar nicht gesagt hatte, mir ging es nur um die Feder), das Ganze für einen wirklich kleinen Beitrag wegen Rabatt. Hammer. Ich war überglücklich, als ich den Füller heute in der Hand hielt. Natürlich möchte ich noch die beiden anderen aus der Serie ...
Ein hervorragender, überaus freundlicher, kompetenter und am Kunden orientierter Service. Applaus, Applaus.
lg
mecki

[mmlife]

Hallo zusammen,
Wie lange hat es bei euch denn gedauert, bis Lamy auf die E-Mail reagiert hat? Ich habe leider keine Antwort erhalten?!

[julia15]

Hallo,
ich kann mich mit dem positiven Eindruck nur anschließen. Hatte geschrieben weil ich wissen wollte ob man das Griffstück auch einzeln bestellen kann (hatte es so nicht auf der Lamy Seite gefunden). Die Antwort kam wirklich schnell. Hatte dann noch eine neue B-Feder dazu bestellt.
Wurde alles schnell verschickt und war auch gut eingepackt.

Mein Al-Star schreibt bis jetzt so gut wie noch nie, obwohl er davor bereits in Reperatur war. Tinte läuft flüssig und bis jetzt gabs keine Aussetzer oder Anschreibprobleme. Die Feder ist gefühlt etwas schmaler als die alte aber dafür sieht sie einwandfrei aus (nicht wie so manche im Geschäft).

[buchfan]

Hallo, heute mal eine Kritik am Lamy-Service. Ich hatte hier im Forum einen Lamy Accent mit einer rhodinierten Feder erworben, kam mit der Feder aber nicht zurecht. Also den Lamy Kundenservice per Mail kontaktiert. Federtausch sei kein Problem, hieß es. Heute kam der Füller zurück, die alte Feder liegt bei, also kein Federtausch, sondern ich muss 89 Euro bezahlen und dazu Porto. Ich hatte extra gefragt, was ein Federtausch kostet, aber keine Antwort erhalten. Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass ein solcher Federtausch nichts kostet. Jetzt bin ich schlauer
Gewünscht hätte ich mir, dass mir per Mail Bescheid gesagt wird, dass ein Federtausch nicht möglich ist und mir die voraussichtlichen Kosten mitgeteilt werden.
lg
mecki

[JulieParadise]

Wie jetzt: Du sollst 89€ dafür bezahlen, dass Dein Füller hin- und hergereist ist? Oder habe ich in Deinem Post etwas überlesen? *schock"

[Tintenklex]

Ich habs so verstanden, dass Lamy meckis Füller eine andere Feder eingebaut hat, den Füller mit neuer und alter Feder zurückgeschickt und das eben mit 89 € berechnet hat.

Ob das jetzt mit oder ohne ausdrücklichen Auftrag durch den Kunden geschehen ist, kann man nur aus der Kommunikation schliessen, die uns nicht vorliegt.