Lamy Support antwortet nicht

[HClO4]

Hallo zusammen,

ich habe nun schon mehrfach versucht den Lamy Support per Mail und Kontaktformular zu erreichen. Anfragen von Ende August und von vor einer Woche wurden ignoriert.

Ist das mittlerweile normal? Es geht um einen Lamy 2000 der am Griffstück nicht mehr dicht ist. Dieser war bereits Mitte 2017 für einen Monat bei Lamy (wegen einer defekten Feder) in Reparatur. Diesen würde ich gerne wieder nutzen können.

Habt ihr eine Idee, wie ich die Reparaturabteilung von Lamy erreichen kann? Eine Telefonnummer habe ich nirgends gefunden.

Beste Grüße

Marco

[thewritingsonthewall]

Hatte kürzlich auch ne Rückfrage, das hat über vier Wochen gedauert...
Würde mal anrufen bei Lamy und mich durchfragen.

[HClO4]

Vier Wochen für eine Antwort? Das ist doch ein schlechter Scherz. Da kann man den Kundenservice ja auch ganz einstellen...

[TomSch]

Hallo Perchlorsäure (uiuiui!),

auf der LAMY-Homepage u.a. unter Kontakt poppt diese Meldung auf:

lamy-telefon.jpg (13.91 KiB) 3277 mal betrachtet

Ich habe bislang mit dem Service nur beste Erfahrungen gemacht, per Mail/Telefon/Kontaktformular/über den Fachhandel.
Wenn man beispielsweise in den Sommerferien Kontakt aufzunehmen versucht, kann es auch schon mal länger dauern bis zur Antwort. Mails können auch schon einmal versehentlich im Junk-Ordner des Mail-Anbieters/des Servers/des Antivirenprogramms ... landen.
Nein - um die Frage zu beantworten -, 4 Wochen für eine Reaktion sind in absolut keinem Fall o.k.

Tschö, Thomas

[HClO4]

Danke Thomas! Ich war bisher nur auf der lamy.com Seite unterwegs, nicht auf der Shop Seite. Da kommt nur das Kontaktformular.

Ich werde Montag mal mein Glück versuchen.

[Sabine]

Wenn man das Kontaktformular verwendet, bekommt man immer eine automatische Antwort, sozusagen als Eingangsbestätigung, und mit dem Hinweis, man werde sich baldmöglichst kümmern. Wenn Du überhaupt nichts von Lamy gehört hast, ist Deine Anfrage wohl wirklich nicht angekommen. Probier´s nochmal. Viel Glück und herzliche Grüße!
Sabine

[VolkerB]

Vielleicht gewagt angesichts des Forum-Themas: Brief schreiben?
Volker

[HClO4]

Die Eingangsbestätigung habe ich bekommen. An mir liegt es also nicht.

[hainabvbflo]

Also ich kann bisher nichts negatives berichten. Auf meine Anfrage bekam ich bisher immer eine Antwort innerhalb von 48 Stunden. Außer auf meine letzte von Dienstag, da bekam ich keine Antwort. Vielleicht herrscht momentan Personalmangel o.ä.