Montblanc Service: Echtheit

[Reformator]

Hallo,

ist aber vermutlich genau wie in sehr vielen anderen Branchen - es fehlt an guten Fachpersonal.

das Fachpersonal muß sich eine Firma unter Umständen selbst heranziehen, denn sie will schließlich von der Expertise profitieren. Und von den Lehrlingen kann auch nicht erwartet werden, sich die (alle?!) Füller selbst zuzulegen.
Anschließend muß man die Leute natürlich auch gut bezahlen. Wenn sich nach der Ausbildung ein weiterer Berufsweg als Briefzusteller eher lohnt, sind die Leute weg.
Wenn man diesen Weg nicht gehen möchte, leidet langfristig die Marke. Und gerade bei hochpreisigen Produkten erwartet man Expertise. Damit rechtfertigt man den hohen Preis. Es liegt also wohl weniger am fehlenden Fachpersonal, sondern am fehlenden unternehmerischen Verständnis - ok, das sollte auch Fachpersonal sein.

[bella]

Ich glaube hier gibt es teilweise etwas verklärte Vorstellungen einer Montblanc Boutique.
Das ist in erster Linie eine Verkaufsstelle und nicht die kuschelige Schreibwarenbude in der weise Druiden das Wissen von Generationen in sich tragen.
Da stehen smarte Menschen die das Sortiment, das in weiten Teilen hochpreisige Uhren und Lederwaren, sowie auch Schreibgeräte anpreist. Die Lagen sind so konzipiert das ein Großteil der Kunden dort nach 2 Stunden mit der MB-Tüte und dem taxfree Beleg im Bus Richtung Neuschwanstein oder Verona sitzt.
Kenntnisse des aktuellen Sortiment, gutes Englisch und ggf. Weiterer Sprachen und das Vermitteln des Markenimages sind da die gefragten Skills.
Das know how wie ein Meisterstück aus den letzten 3 Dekaden als echt zu bewerten ist findet sich da im Mutterhaus oder beim langjährig etablierten Fachhändler

[Reformator]

Hallo,

weise Druiden ...und ...Vermitteln des Markenimages

ok, wenn man bereits von Anfang an darauf verzichten will, Nachwuchsdruiden auszubilden, die sicher mit der Goldsichel sind und eine Mistel von Petersilie unterscheiden können. Ein PDF oder eine Online-Datenbank, auf die die Mitarbeiter der Boutique Zugriff haben, könnte schon helfen. Muß man pflegen - ist teuer. Das sind die MB-Waren aber auch.
Ist die Marke nur Image, weil das Personal nur noch aus "Anpreisern" besteht, wird es dünn. Wenn man durch die Exklusivität einer MB Boutique eine Kompetenz vortäuscht, die man vor Ort nicht hat, verärgert man nur die Kunden. Irgendwann kommt jemand mit einem alten Stella und fragt, ob sie den reparieren können - allein, um das Gesicht des Verkäufers zu sehen.

[agathon]

Irgendwann kommt jemand mit einem alten Stella und fragt, ob sie den reparieren können - allein, um das Gesicht des Verkäufers zu sehen.

Wir sollten ne Challenge daraus machen. Ich wäre dabei.

[avalon]

Ich könnte mit meinem Noblesse mit dem Triangle Logo vorbeigehen, das wäre sicher auch ein Spass!