Call Center Bot: ¿quà Ventajas Puede Ofrecerte

Elabora un guion pensando en tus futuros agentes Lo primero que tienes que tomar en consideración es que dicho el mismo debe de servir como un manual de procedimientos tanto para tus agentes actuales, para esos que están a un paso de entrar a tu empresa, con lo que tomar nota de cada experiencia pasada a lo largo de la ejecución de tus trabajos anteriores va a ser de escencial importancia.

2. Crea tu propia forma de atender llamadas Procura llevar a cabo alguna llamada a una empresa similar, y adecúa tu estilo de atender llamadas de una forma afín (o diferente) según sea la situacion. La forma de atender una llamada en servicios de, por servirnos de un ejemplo, atención al usuario, es sumamente importante, ya que generará seguridad de inmediato a esos que llaman a tu centro de atención.

3. Crea respuestas predeterminadas Desglosa los casos que has atendido, y según las inquietudes de cada individuo, intenta hacer formas predeterminadas de responderlas. Esto generará coherencia entre las respuestas que muchas personas puedan recibir en casos similares. Usa la herramienta de Evolution para grabar las llamadas y escucharlas de forma fácil.

El uso de #bots en un #callcenter permite filtrar las llamadas, atender inquietudes fáciles y ganar tiempo a los empleados. Esto se traduce en en optimización del trabajo y reducción de costos. #InteligenciaArtificial #TransformacionDigital #omnichannel #CustomerExperience pic.twitter.com/bRhW1zScSQ

- ICR evolution (@evolutionICR) 4 de julio de 2018
4. Redirecciona las llamadas apropiadamente Cada agente está experto en atender cierto tipo de casos. Intenta que tus agentes primarios (esos que reciben las llamadas en primera instancia) logren identificar las dudas de algún cliente, de forma que logren rápidamente redireccionar las llamadas a aquellos agentes expertos en atender semejantes o cuales casos probables. Estos últimos, a su vez, asimismo tienen que estar preparados con un lenguaje que deje responder cada incomodidad de la forma mucho más rápida y comprensible, de manera que un cliente no deba llamar varias ocasiones para aclarar exactamente las mismas inquietudes.

5. Establece una organización clara Organiza tu guion de llamadas de call center de acuerdo al desarrollo de acción. Saluda, pregunta, redirecciona la llamada si lo requiere, responde, pregunta por alguna duda agregada. De esta manera, lograrás conseguir orden en tu aparato de trabajo, y además de esto, habrás diseñado un manual de funciones de agentes de call center verdaderamente comprensible para todos esos nuevos aspirantes a ser parte de tu aparato de agentes.

Saluda, pregunta, redirecciona la llamada si lo requiere, responde, pregunta por alguna duda agregada

Es muy importante que este orden no se pierda, y que además de esto exista un personal dedicado a actualizar cada día los nuevos casos que logren ocurrir en el futuro, de manera que jamás queden espacios en blanco. La iniciativa primordial es que una pregunta de un cliente pueda ser respondida con total claridad por tus agentes, y no que estas generen dudas adicionales en ellos mismos. Si tus agentes tienen inquietudes al atender un caso, es muy posible que los clientes del servicio empiecen a dudar de sus capacidades para asistirlos.

Si bien no hay una regla dorada para diseñar un manual de funciones de un agente de call center, si que es cierto que los puntos antes mencionados son de vital relevancia para la previa elaboración de un guion para tu propia compañía. Tanto tus empleados como tus clientes, y la imagen proyectable de tu propia empresa, lo agradecerán mucho.

6. Hazlo visual Procura entablar el guion desglosándole por capítulos, y si es posible, usa colores Tu operador imágenes. Los colores Tu operador imágenes ayudan muchísimo a la fácil comprensión de los contenidos escritos, más que nada para aquellas personas que no suelen leer bastante. Ten en cuenta que la iniciativa de elaborar un guion para tus usados debe ser siempre más simple que intentar leer las normas de un dispositivo electrónico, o estudiar un texto de historia con lenguaje enrevesado y difícil.

Composición del guion Estructurado: Cada paso debe estar bien recalcado, un buen ejemplo sería: Presentación: Quién soy - nombre de compañía y agente. Fundamento de la llamada: El Por qué razón llamó un cliente. Descripción de tu producto/servicio: Qué ofrezco de ser telemarketing. Claro: Sencillo de entender. Virtudes/objeciones: Fortalezas de nuestro producto/servicio Cierre: Despedida, que ha de ser cordial siempre y en todo momento. Si le resultó interesante este resumen y quieres obtener información concerniente a Que Es Pbx Sip Para Autonomos os recomiendo ver este página web. (en caso de prestar servicios). Interesante: Debemos despertar la curiosidad del contacto ya que esto puede abrirnos muchas puertas para nuestro propósito final si procuramos vender un producto. El cliente lo debe entender, aún cuando se encuentre prestando poca atención y después durante la charla iremos captando mucho más su interés. Formal: Siempre y en todo momento nos debemos regentar al cliente potencial con mucha educación, cortesía y respeto. Estos pasos podrían considerarse imprescindibles o de vital importancia para llevar a cabo un óptimo guion para nuestro call center. Distanciarnos de todo término inadecuado nos acerca al objetivo final. Pero no podemos ignorar la interfaz que va a tener el agente: ¿ Te gustaría darle a tus usados una interfaz en blanco y negro con texto chato? El agente se aburriría de manera rápida, y no queremos un agente poco entretenido. Aquí es donde entra la relevancia del color y las imágenes en el guion a llevar a cabo.

Los colores son demasiado esenciales en el momento de realizar un buen guion
En este momento que ya tienes un concepto más clara acerca de los pasos a seguir para efectuar un guion de call center o manual de funcionalidades de agentes de call center, te recomendamos hacer una prueba. Comienza con las situaciones más básicos, sin ignorar los puntos que hemos citado en todo el artículo, aplica color Tu operador imágenes al mismo, y mira la reacción de tus agentes. Probablemente, el cambio en su motivación sea muy positivo, más allá de que con el tiempo, el guion de llamadas de call center permitirá hacer mucho más eficiente y ordenado tu desarrollo de trabajo.

Si tienes alguna duda al respecto, no dudes en contactarnos. Seguramente vamos a poder ofrecerte más consejos para la elaboración de tu manual de métodos.