Der Pelikan-Service - immer noch gut?

[wusel]

Hallo liebe Leute,

ich bin noch relativ neu im Forum und was Füller anbelangt auch erst seit Kurzem infiziert.

Ich kann aber bereits etwas zum Pelikan-Servive schreiben, der in meinem Fall außerordentlich zuvorkommend reagiert hat.

Ich nutze den M205 in rot/silber unheimlich gerne, leider kam es zu einem Missgeschick: sowohl der Tintenbehälter als auch die Kappe waren für einige Zeit unbemerkt einer aggressiven Flüssigkeit ausgesetzt, sodass der Kunststoff Schaden nahm und nicht mehr schön aussah. Der Pelikan-Service hat sich in meinem Fall sehr kulant gezeigt und innerhalb vier Wochen beide beschädigten Teil ausgetauscht. Ich bin echt froh, denn die rot/silber-Variante des Füllers gibt es neu nicht mehr zu kaufen.

Ich bin also rundherum zufrieden und freue mich, dass mein Liebling wieder daheim und schreibereit ist.

[Marco77]

Ohje, das ist lang. Verdammt lang. (...)
Hat evtl Fa Schimpf (die im Übrigen in puncto Geschwindigkeit und Kundenservice als heldenhaftes Vorbild dienen könnte, nach meiner bescheidenen Erfahrung) mal bei Pelikan nachgehakt? Oder vll du selbst? (...)

Danke und Ja, ich habe bei Pelikan selbst nachgehakt und eine sehr freundliche und recht verbindliche Antwort bekommen, das möchte ich der Fairness halber sagen , auch wenn ich immer noch auf den Strese warten muss.
Sie konnten genau nachvollziehen, wann er einging, wer das bearbeitet hat und warum es so lange dauert. Leider nur bringt mir das den Füller auch nicht schneller zurück.
Und ich denke an eine Reklamation bei Montegrappa(!) in Italien(!) zu Corona-Zeiten(!), die in 6 Wochen(!) komplett abgehandelt war...
Aber wie gesagt: Pelikan war sehr verbindlich und hat am selben Tag geantwortet.

Und die nächste Woche zieht ins Land, und der Pelikan ist noch immer nicht in unserer Hand.
Bald sind es 2 Monate.... Wie wollen die das wieder gutmachen ?
Hoppenstedt.... Was hast du denn für eine "verbindliche" Antwort von Pelikan erhalten ?

Viele Grüße an die anderen Leidensbrüder.....

Marco

[pelikanjog]

Hallo,

mein M 1000 ist inzwischen zurück. Kostenloser Tausch der Federeinheit !!!, obwohl der Füller durch eigene "Schuld" gefallen ist und die Feder schlimm verbogen war.
Aber es hat auch 2 Monate gedauert. Begründung sie schaffen nur mit halber Besatzung wg Corona.

Glücklich, wer nicht nur einen Füller hat.

Hansjürgen

[Marco77]

Das ist fein.
Dann besteht ein kleines bischen Hoffnung, dass es nächste Woche was wird.
Warten wir es ab....

[Griffelo]

Kostenloser Tausch der Federeinheit !!!, obwohl der Füller durch eigene "Schuld" gefallen ist und die Feder schlimm verbogen war.
Aber es hat auch 2 Monate gedauert.

Da fehlem einem die Worte. *kopfschüttel*
Nimms mir nicht krumm, aber wie man sich da auch noch beschweren kann, dafür fehlt mir jegliches Verständnis.

[hoppenstedt]

Er ist wieder da!
(Nein, es geht nicht um dieses Buch... )

Mit Pelikan bin ich wieder versöhnt, denn die haben echt sehr konstruktiv reagiert. Ich möchte hier keine Interna weitergeben, aber den Worten folgten echte Taten.
Von der laaaangen Wartezeit abgesehen ist das sehr Pelikan-würdig.

[Marco77]

Das freut mich für euch.
Dann hat das ewig lange warten ein Ende.
Wenn du deinen auch bekommen hast, dürfte meiner ja auch bald kommen.... hoffe ich

[agathon]

Der Pelikan-Service ist ohne Fehl und Tadel. Das dokumentiert dieser Faden seit mehr als 11 Jahren.

Grüße

agathon

[Frischling]

Kostenloser Tausch der Federeinheit !!!, obwohl der Füller durch eigene "Schuld" gefallen ist und die Feder schlimm verbogen war.
Aber es hat auch 2 Monate gedauert.

Da fehlem einem die Worte. *kopfschüttel*
Nimms mir nicht krumm, aber wie man sich da auch noch beschweren kann, dafür fehlt mir jegliches Verständnis.

Hansjürgen hat etwas weiter vorne geschrieben, dass es ihm um die Dauer geht.
Ich habe seinen Beitrag so verstanden, dass er es zwar schätzt, dass Pelikan das Manko mit einer kostenlosen Reparatur gut gemacht hat, er aber den M1000 lieber gleich wieder retour erhalten hätte - und auch die neue Feder bezahlt hätte.
Vielleicht war es auch als Aufmunterung gedacht: "geteiltes Leid ist halbes Leid"

Was ich an dem Thread spannend finde, ist die unterschiedliche Abwicklung, bei einigen geht's ganz schnell und/oder kostenlos, bei anderen dauert es länger und/oder es fallen Kosten an, manche werden garnicht repariert. Es dürfte mit Glück zusammenhängen und wer den Fall als erster am Tisch hat. (das ist keine Kritik , sondern eine neutrale Anmerkung)

LG
Christa

[pelikanjog]

Hallo Christa,

ich fühle mich von dir gut verstanden. Vielen Dank.

Außerdem, Frau P. ist ein Engel. Schade, dass sie wohl nicht mehr lange Ansprechpartnerin zu sein scheint. Aber die anderen Frauen sind auch freundlich - wie ich in ihrer Abwesenheit gemerkt habe. Aber Frau P. ist sehr zuverlässig. Was sie zusagt, geschieht und hat vieles (für mich) in die Wege geleite und ist sehr kundenorientiert.

Das mit der Dauer ist wirklich außergewöhnlich. Auf den Ämter hat man gelegentlich den selben Ärger.

Da ich auch die Unternehmerseite kenne ... will ich keine einseitige Bewerung abgeben.

Hansjürgen

[hoppenstedt]

Guten Morgen!
Allen, die noch auf Ihre Pelikan-Produkte warten, empfehle ich den Kontakt über das Kontaktformular der Firma.
Und einen freundlichen Ton, mit welchem man selbst auch gerne kommunizieren würde...
Dann wird das schon.

Schönes Wochenende.

[Edelweissine]

Gerade habe ich meinen grüngestreiften Pelikan M 600 old style wiederbekommen. Er ist ein Erbstück meines verstorbenen Schwiegervaters. Die Feder schrieb dünn und trocken, es machte keinen Spaß, damit zu schreiben, aber in Ehren halten wollte ich den Füller natürlich trotzdem. Jetzt ist er wieder da, und ich erkenne sein Äußeres wieder, nicht aber sein Schreibverhalten: Die Feder schreibt jetzt phantastisch, satt, nass und absolut angenehm. So lob ich mir das, so gut schreiben längst nicht alle Füller.
Pelikan, das habt Ihr super hinbekommen! Ich bin begeistert.

[Peter Stegemann]

Der Pelikan-Service ist ohne Fehl und Tadel. Das dokumentiert dieser Faden seit mehr als 11 Jahren.

Sollte das ein ironischer Kommentar sein? Der Thread gibt ein durchaus differenzierteres Bild ab.

[agathon]

Ganz und gar nicht, auch wenn ich mir sonst einen gewissen Hang zur Ironie nicht abstreiten lassen mag, ganz im Gegenteil. Im vorliegenden Fall meinte ich meinen Beitrag aber ganz klar wörtlich. Das Lob überwiegt meiner Meinung nach ganz eindeutig und nicht jeder kritischer Kommentar ist automatisch auch sachlich gerechtfertigt.

Grüße

agathon

[Peter Stegemann]

Also wenn du schreibst, er sei "ohne Fehl und Tadel", ignorierst du ganz einfach die hier durchaus auch vorgebrachte, mehrheitlich sachlich gerechtfertigte Kritik. Und das finde ich gelinde gesagt sehr unhoeflich gegenueber den Betroffenen. Ich hatte schon vier Mal Fueller beim Pelikan-Service und habe bei den ersten drei Malen exzellente Serviceleistungen erlebt, was ich hier auch gelobt habe. Ich waere aber nie auf die Idee gekommen, meine zu 100% positiven Erfahrungen als Massstab fuer die negativen Berichte hier zu nehmen. Sowas finde ich unhoeflich. 3 Versuche macht eben keine aussagekraeftige Statistik! Und siehe da, beim vierten Fall ein Totalausfall. 2 Mal war mein M1000 beim Service und er kratzt immer noch, was auch durch andere Fuellerfreunde bestaetigt wurde. Dann vom Service auf freundliche Nachfrage, wieso der Fueller immer unrepariert zurueck kommt, die WDW-Feder verwiesen zu werden, ist kaum, was ich bei einem Premium-Produkt erwartet haette.

Wenn man sich den Thread hier also moeglichst objektiv und fair den Postern gegenueber an sieht, ist der Service eben nicht ohne Fehl und Tadel, sondern meist exzellent, gelegentlich aber auch richtig schlecht. Ein schoenes Beispiel dafuer, warum die nervigen Service-Zufriedenheitsanfragen durchaus sinnvoll sind. Da findet man schnell heraus, wo es hakt. Und die Zahl der unangemessenen Kunden-Forderungen hier im Thread ist wirklich minimal, wenn auch vorhanden.