Waterman Kundendienst

[MichaelFr]

Hallo liebe Gemeinde,

ich hatte mir vor einiger Zeit einen Waterman Exception (günstig, weil Farbe raspberry) bei Ebay ersteigert. Leider ist nun das obere Teil (Griffstück), welches auch die Feder enthält, auseinander gefallen und lässt sich nicht mehr befestigen.

Kann mir jemand sagen, wo ich Waterman Schreibgeräte in Deutschland reparieren lassen kann. ich habe zwar das original Zertifikat, aber keine Rechnung zu dem Füller.

Gruß
Michael

[ichmeisterdustift]

Hallo Michael,
auch ohne Rechnung sollte das keine Probleme geben.
Du kannst Dich nach Hamburg wenden, Telefon 040 - 85550
Man wird Dir dann eine Adresse in Frankfurt nennen (auch wenn der Füller ohnehin nach Frankreich ins Stammwerk gehen wird). Rechne mal mit 6-8 Wochen Laufzeit.

Gruß,
Volker

[Strombomboli]

Also, ich habe es andersherum erlebt: in Frankfurt anrufen, nach Hamburg schicken. Ich kopiere mal meinen Beitrag aus einem anderen Thread:

Schick eine Mail an Frau Maurice (Emilie.MAURICE@newellco.com) oder ruf sie an (Nummer unten), die schickt Dir dann ein Formular zum Einschicken, und dann wird alles gut. Es scheint aber ein bißchen zu dauern; so fix wie bei Lamy oder Pelikan sind die nicht.

NEWELL RUBBERMAID

Serviceabteilung

Sie können uns von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 13:00 und 14:00 bis 17:00, unter folgenden Rufnummern erreichen :

Tel: 069.380.789.901 oder 902

Fax: 069.380.789.903

[viktorle]

Hallo Michael,

ich kann nur bestätigen was dir Iris (Strombomboli) schon empfohlen hat, mit Frau Maurice erstmal per email anfragen bzw. telefonisch das Problem schildern.

Ich hatte im März insgesamt 6x Watermänner zum Federntausch (Größenwechsel) zum Watermanservice geschickt, übrigens auch 2x Exception dabei. Ich hatte für keinen eine Rechnung. Nach Zusendung gab es erst eine Begutachtung der Federn und für 3x ein kostenloses tauschen und für die 3x anderen ein Kostenvoranschlag. Und nach ca. 14 Tagen hatte ich alle wieder zurück. Ich war mehr als zufrieden über das sehr kulante Verhalten bei Waterman.

Du hast ja nix zu verlieren und veilleicht das bei dir ähnlich erfolgreich.

Viktorle

[ichmeisterdustift]

Zielführend werden beide Kontaktadressen sein. Bei mir lief es so, dass ich zwei Exception Slim nach Frankfurt schicken musste und bekam sie Wochen später mit den gewünschten Feder (OL und Stub) zurück, der Tausch erfolgte kostenlos.
Gruß,
Volker

[MichaelFr]

Hey super,

danke für die vielen Antworten. Ich habe die Nummer in Hamburg angerufen, dort bekam ich eine Telefonnummer aus dem Frankfurter Raum, wurde da aber gleich ins Werk nach Frankreich weitergeleitet. Dort wurde mit der nächste Verkaufsladen in meiner Umgebung genannt, ich habe ihn auch schon abgegeben, er ist auf dem Weg nach Frankreich

Mein Garantieheft hatte keinen Verkaufs-Stempel, mal sehen, ob ich die Kosten übernehmen muss.

Gruß
Michael