Software Telemarketing - IZito
Incluye la revisión anual de la instalación eléctrica y de todos y cada uno de los equipos que conforman instalación fotovoltaica. Ahora se detallan las operaciones a efectuar:
- Verificación de sepa de avisos y/o averías o fallos. - Comprobación visual de los cuadros solares y de su máximo valor de tensión. - Verificación del estado de las conexiones eléctricas. - Comprobación visual del inversor verificando ruidos y/o vibraciones. - Inspección visual de las baterías (si se disponen de ellas). - Verificación general de desempeño, monitorización y gráfico de carga/descarga de la batería. - Análisis por medio de la monitorización, del accionar de la instalación FV y comprobación con el cliente de la producción del sistema, funcionamiento y ratio de autoconsumo. La revisión precautoria anual se efectuará en el periodo de tiempo de vigencia de forma anual del Contrato y en concordancia al programa de visitas que tenga predeterminado Naturgy en todos y cada caso anteriormente detallado. En el caso de imposibilidad de entrar en contacto con el Cliente para concertar la visita durante un año, Naturgy quedará eximida de la obligación de realizar la revisión pertinente a ese periodo de tiempo de vigencia de forma anual.
Tras la revisión, se facilitará al Cliente un certificado de la revisión efectuada que va a ser el resultado de una actuación puntual y corresponderá a la situación de la instalación observada el día de la visita.
b) Servicio de Asistencia Urgente, en el momento en que se incluya alguna de las siguientes casuísticas:
Fontanería:
Haya rotura de tuberías que estén dentro de muros, paredes, techos, bajo suelos, jardines y las que queden escondes a la visión pero que produzcan escapes de agua y causen daños. Rotura de cañerías vistas, radiadores, llaves de paso que generen escapes de agua y causen daños. Atrancos o embozos Cerrajería:
Apertura de puerta, siempre y cuando el cliente no pueda acceder al local/oficina/vivienda (o la de su aparcamiento si es una vivienda unifamiliar) o no logre salir. Reparación o substitución de bombillo, pomo y manilla, en el momento en que impida ingreso a vivienda. Reparación o sustitución de cierre/cerradura de hogar, en las situaciones que quede desamparado o no permita salir o ingresar. Cristalería:
Cuando se intente rotura de cristales y/o ventanas que den al exterior quedando la vivienda/local/oficina desprotegida en oposición al ingreso de otros desde el exterior (bajos edificio), exista riesgo físico o de inclemencias meteorológicas. Se piensan servicios de urgencia en el momento en que:
No marchan los electrodomésticos de gama blanca (vitrocerámica, lavadora, lavaplatos, frigorífico/congelador (*1), secadora, campana extractora u horno). No hay luz en el domicilio, o no la hay en la fase que está el frigorífico. No hay disponibilidad de agua ardiente (Reparaciones urgentes de termos y calentadores eléctricos). No funciona el aire acondicionado / bomba de calor, o lo hace a bajo desempeño. En este de asistencia y reparaciones urgentes las coberturas serán:
Visita en el hogar antes de las 3 horas o cuando se solicite. 3 horas de mano de obra gratuita. Movimiento y presupuesto gratis. Garantía de 6 meses. * (1) O el frigorífico/congelador marcha a bajo rendimiento.
d) Servicio asistencia. Conexión con profesionales cualificados de:
Tu operador) Servicio de Reparaciones urgentes Ordinarias eléctricas
Incluye:
Electrodomésticos de gama blanca (nevera, lavadora, secadora, lavavajillas, horno, microondas). Equipos de aire acondicionado/ bomba de calor. Interruptores, enchufes y puntos de luz, tal como averías en la instalación eléctrica de la vivienda. Calentadores Eléctricos y Calderas Eléctricas. En este caso las coberturas van a ser:
Visita en 24 horas laborables. Tarifas cerradas que podrá entender de antemano en el teléfono del servicio. Desplazamiento y presupuesto gratuito. Garantía de 6 meses. f) Asistencia Telefónica en temas
Asistencia Informática. El cliente dispondrá de un técnico informático para solventar por teléfono los probables problemas que tenga con su Ordenador, máx. 12 consultas por año. Asistencia jurídico-legal: El cl. El cliente podrá solicitar el envío de un técnico quien efectuará la reparación previa aceptación de presupuesto por parte del cliente. dispondrá de un asesor jurídico que le aclarará telefónicamente cualquier duda de los campos del Derecho (Mercantil, Civil, Laboral y Seguridad Popular, Derecho de los Usuarios, Medioambiental y asesoramiento Fiscal. Servicio de gestoría: Asesoría telefónica en servicios de gestoría, de manera adaptada y la oportunidad de concertar los servicios que necesite en cualquier provincia de España. El cliente va a tener la opción de concertar una cita previa presupuesto. Adicionalmente, el cliente podrá conseguir asesoramiento y administración, previa aceptación de presupuesto. Administración preferente de multas de tráfico: Tramitación de (1) multa gratis al año. Consulta médica: atención telefónica de un aparato médico experto en la atención y asesoría. g) Manitas Eléctrico
Servicio de 2 horas de mano de obra de un especialista de la instalación para realizar tareas similares con la instalación eléctrica:
Instalación de lámpara cuando no se requiera nuevo punto de luz. Incluye descolgar y colgar una lámpara para su limpieza por parte del cliente. Y si lo requiere el cliente, se va a poder comprobar que las lámparas son LED o bajo consumo, en el caso de no serlos y si el cliente tiene los repuestos, se podrán mudar en el mismo instante. Colocación o cambio de: lámparas, halógenas, cilindros de neón, fluorescentes y timbres. Colocación o cambio de enchufes Tu operador interruptores en el momento en que no se requiera manipulación de cableado eléctrico. Incluye las lámparas de campana extractora, horno o nevera, mientras que no requiera manipular instalaciones eléctricas. Instalación de apliques o plafones, cuando no haya que cambiar cableado. Instalación de equipamiento tecnológico como televisiones, DVD, equipamiento informático, cine en el hogar. Si tiene alguna cuestión acerca de Gesditel Telecomunicaciones para laboratorio, debería hablar con nosotros en el sitio web. Las coberturas son:
Movimiento y 2 horas de mano de obra gratuitas de un servicio, por vigencia de contrato (a renovación dispondrá de otro servicio). Garantía de 6 meses. Visita en hogar de 8:00 a 20:00 de tu operador a V (con visita acordada). Fuera de cobertura las piezas y la mano de obra adicional. h) Manitas Multiservicio
Servicio de 2 horas de mano de obra de un experto para realizar tareas relacionadas con:
Colgar cuadros, estanterías, cortinas (puede ser poniendo el riel y cortina), estores, persianas (solo las que no tienen mecanismos y no estén escondes en cajón), aguantes de televisión, tiradores de puertas y espejos. Montaje y ajuste de muebles de habitaciones, cocina, tipos "Ikea". Incluye desplazar muebles de un punto a otro, en la vivienda, mientras que sean de un peso máximo a manejar recomendado en el Real Decreto, y/o que un solo técnico logre cargar. Instalación de pletinas, zócalos, embellecedores de suelo y protectores. Sellados de bañera, cristalería o fregaderos. Servicios de carpintería, colocaciones de ruedas en armarios, adaptación de cajones, regulación de puertas y marcos de puertas. Colocación de flexos de ducha. i) Exclusiones
Quedan excluidos los servicios, instalaciones y electrodomésticos no mencionados de manera expresa y, en particular:
Los hornos microondas en el momento en que son equipos independientes. Las instalaciones con una capacidad contratada mayor a 70 kW o las conectadas a redes de media o alta tensión. Las instalaciones de climatización que tengan una capacidad o suma de potencias mayor a 70kW, las instalaciones de climatización comunitarias, las que dispongan de sobra de 6 entidades interiores y exteriores o de más de diez difusores y rejillas. Las instalaciones de climatización o los aparatos eléctricos con una antigüedad superior a 10 años. Además, quedan excluidos aparatos de aire acondicionado portátil, de esta manera como cualquier otro equipamiento, aparatos Tu operador instalaciones que tengan un uso industrial. Los costos de desplazamientos y asistencias consecuencia de un mal uso y conservación de las instalaciones, falta de ejecución de reparaciones urgentes que hayan sido diagnosticadas por Naturgy o relativos a instalaciones cuya antigüedad pase los 10 años. Intervenciones solicitadas en el momento en que los aparatos de aire acondicionado y aparatos eléctricos se hallen en periodo de garantía inicial del desarrollador o proveedor o en período de garantía de una reparación anterior, cuyos teóricos se cubrirán por las referidas garantías, salvo que el Cliente solicite expresamente que Naturgy atienda esa intervención. La sustitución o mejora de los elementos cubiertos en el presente contrato o su modificación por variación de la normativa aplicable. La limpieza técnica del interior de conductos y la revisión de equipos de aire acondicionado familiares que no funcionen con el gas refrigerante señalado por el Protocolo de Kyoto y la normativa que traspone esa norma. La revisión de los elementos y/o unas partes de la instalación no perceptibles y/o no accesibles por el instalador y trabajos de obra civil para entrar a los elementos cubiertos por el presente contrato salvo aprobación expresa del Cliente del pertinente presupuesto para efectuar estos trabajos. Exclusión de responsabilidad de Naturgy
Naturgy no será responsable de los daños personales o materiales resultantes de un uso o conservación incorrectos de los elementos cubiertos por el presente contrato, salvo que dichos daños sean debidos a las actuaciones de Naturgy. Naturgy tampoco será responsable de los daños ocasionados a terceros por los elementos cubiertos por el presente contrato ni de los daños ocasionados a estos elementos por heladas, incendios, explosiones, crecidas de agua u otras catástrofes.
