Aktuelle negative Erfahrung mit dem Service von Graf von Faber-Castell

[Moseleifel]

Angeregt durch Uwe, habe ich jetzt zur Spitzzange gegriffen und dachte mir, dass ich auch Gewalt anwenden kann, da ich den Füller ohnehin "abgeschrieben" habe. Zuvor ist es mir gelungen, die Feder aus dem Mundstück herauszuschrauben, auch da muss man einen gewissen Widerstand überwinden, den zu überwinden ich mich zuvor scheute aus Angst, etwas zu zerstören.

Mit der Zange etwas hin- und hergeschoben, vorne die Spitze etwas zusammengedrückt, und es ist dann beim Schreiben schon besser geworden. Also nochmals zur Zange gegriffen (übrigens eine klobige Elektrikerspitzzange der Firma Knipex) und weiter etwas Finetuning betrieben, an der Spitze ein wenig rumgebogen, ohnehin in der Annahme, dass das Ding gleich in den Müll fliegt, und siehe da, er schreibt jetzt wunderbar mit perfektem Tintenfluss. Er schreibt auch etwas dünner als vorher, was mir noch besser gefällt. Das minimale Zusammendrücken der Federspitze hat viel ausgemacht. Keinerlei Aussetzer mehr. Da frage ich mich, weshalb der Service das nicht hinbekommt.

@Matthias: Kannst Du Deine Aussetzer etwas genauer beschreiben? Mit welcher Tinte und kommen die Aussetzer bei allen Tinten vor?
Bitte unbedingt berichten, wie Dein Teil bei Dir ankommt.

[Reorx]

Das beste wäre, sie würden ihre eigenen Linien einstampfen, Ottto Hutt produzieren und mit GvFC labeln.
Käme der Qualität absolut zu Gute.

Beste Grüße
Harald

[Knockando]

Hallo Harald,
ich möchte gerne "protestieren"
Wenn, dann Otto Hutt in gewohnter Qualität (Herstellung und Service natürlich wie wie bei E.Huber) laufen lassen.
GFvC inklusive "Service", dann lieber nur noch als Label für Textmarker, Buntstifte (aus Peru und Brasilien ) und weiteres
Gedöns für die Vermarktung auf der Großfläche, oder beim Drogisten.

Merkwürdig, hab ich schonmal angedeutet, weshalb die FC GF Otto Hutt einstellt, anstatt die Produkte erstmal
preislich, der heutigen Marktsituation in D (nach oben) anzupassen.
Qualität kostet, daß wissen (auch wir) die Kunden.
Na ja und dann braucht es einen TOP AFTER SALES SERVCE (Vertrieb und Technik - denn daran hängt jedes Luxusprodukt).
Eigentlich nichts neues im Vertriebsleben, ausser man ist nicht mehr dran....am Kunden
Last but not least ein gutes Marketing, Händlernetz (stationär und online) und eine gute Marge für den Händler,
die bitte nicht vergessen.
Alles altes Wissen, aber scheinbar verdrängt



Gruß

Knockando
PS Bin von meinem neuen Otto Hutt design 04 begeistert !!

[Jowe]

Im Faden über den Verkauf von Otto Hutt bei Faber Castell im Sale haben ja mehrere Kollegen und Kolleginnen über ihre negative Erfahrungen in den letzten Tagen und Wochen berichtet - ich auch wiederholt aktuell heute.
Der Online-Shop und der Service ist bei FC ein Trauerspiel, um meine aktuellen Erfahrungen nicht wesentlich drastischer auszudrücken.
Ich rate jedem ab, bei Faber-Castell im Shop zu kaufen oder gar den Service auch nur zu kontaktieren! Da weiß die rechte Hand nicht was die linke tut.
Gruß Jörg

[Reorx]

Hallo Harald,
ich möchte gerne "protestieren"
Wenn, dann Otto Hutt in gewohnter Qualität (Herstellung und Service natürlich wie wie bei E.Huber) laufen lassen.
GFvC inklusive "Service", dann lieber nur noch als Label für Textmarker, Buntstifte (aus Peru und Brasilien ) und weiteres
Gedöns für die Vermarktung auf der Großfläche, oder beim Drogisten.
.
.
.
Gruß

Knockando
PS Bin von meinem neuen Otto Hutt design 04 begeistert !!

Ok mein lieber Whiskyfreund,

da bin ich auch bei Dir. Meine Tochter wäre über den Verlust der Bunt- und Aquarellstifte sehr traurig .
Leider hab ich an drei GvFC lernen müssen, Füller können sie nicht wirklich, zumindest nicht der PReislage angemessen.
Da ist der kleine nichtadelige Bruder besser.

Viele Grüße
Harald

[mloipeldinger]

@Moseleifel: Meine Feder hatte leichte Baby-Popo Probleme. Nichts wildes aber ich habe bei hochpreisige Gegenstände hohe Ansprüche und gerade Neuware sollte in perfektem Zustand sein.

Bisher läuft es mit dem Service relativ gut. Wurde regelmäßig per eMail informiert wie der Stand ist: Füller eingetroffen, wird geprüft, Feder wird natürlich auf Garantie getauscht und dass der Halter nächste Woche wieder an mich zurück geht.

Ich bin gespannt wie er dann bei mir wieder ankommt und halte euch auf dem Laufenden. Bis jetzt kann ich erstmal nichts negatives berichten. Servicezeit, falls der Halter wirklich nächste Woche bei mir wieder ist, war etwas über eine Woche.

grüße,

Matthias