Der Pelikan-Service - immer noch gut?

[Pen-Tagon]

Hier, ganz unten, letzter Absatz

https://www.pelikan-passion.com/de/erle ... feder.html

[Goldmund]

Danke sehr. Aber im Bereich Service und auch bei Reparatur ist dazu dennoch nichts zu finden. Wie regt man das Prozedere dann an, wenn man es direkt über Pelikan abwickeln will? Einfach beim Reparaturservice "andere" auszuwählen und dann ins Feld schreiben klingt zwar möglich, aber ist das auch so vorgesehen? Zudem steht auf der deutschsprachigen Seite, dass Wechsel auf EF einen Aufpreis kostet, obwohl auf der englischsprachigen Seite steht, dass der Wechsel in der Range von EF bis B kostenlos ist.
Ich habe diesbezüglich dem Kundenservice geschrieben und nachgefragt. Die Antwort kam sehr rasch, aber ich wurde an eine andere Person verwiesen, der ich daraufhin eine Mail schrieb. Jetzt heißt es warten.

[Pen-Tagon]

Im Prinzip ist es immer am einfachsten, innerhalb der Öffnungszeiten, im Tintenturm in Hannover anzurufen.

Die sind da ausgesprochen hilfsbereit.

[The Rob]

Bietet Pelikan in 2026 noch immer einen kostenlosen Federtausch innerhalb der ersten vier Wochen nach Neukauf, wenn einem die Breite nicht gefällt? Auf der Seite von Pelikan (auch der Fine Writing Seite) sowie der Serviceseite finde ich diesbezüglich nämlich nichts

Dadurch dass Hamelin den Vertrieb komplett von Pelikan übernommen hat, ist der Informationsfluss deutlich träger geworden. Hamelin ist immer noch im Prozess bei einigen Dingen überhaupt erst zu lernen, was der Pelikan-Vertrieb da geleistet hat.
Informationen über die Serviceleistungen sind daher schwierig zu finden und oft auch nicht aktuell.
Die Reparaturen und Federtausche ansich, werden aber immer noch im Pelikan-Werk in Peine gemacht, und da hat sich nichts geändert.

Zudem steht auf der deutschsprachigen Seite, dass Wechsel auf EF einen Aufpreis kostet, obwohl auf der englischsprachigen Seite steht, dass der Wechsel in der Range von EF bis B kostenlos ist.

EF-Federn (und Füller damit) hatten eine Zeit lang eine höhere UVP, aus der Zeit stammt vermutlich auch die Info mit dem Aufpreis - meines Wissens nach ist das schon mehrere Jahre nicht mehr der Fall.

[Goldmund]

Im Prinzip ist es immer am einfachsten, innerhalb der Öffnungszeiten, im Tintenturm in Hannover anzurufen.

Die sind da ausgesprochen hilfsbereit.

Danke für den Hinweis. Ich wusste nicht, dass der Tintenturm auch für solche Anliegen, die mit ihm als Geschäftsstelle nichts zutun haben, zurate gezogen werden kann. Tatsächlich ist die mir vom Kundenservice genannte Person (Horst Gläser) auch für den Tintenturm zuständig. Zum Glück habe ich bisher kaum Berührungspunkte mit dem Pelikanservice gehabt, da ist also noch Lernpotenzial.

Informationen über die Serviceleistungen sind daher schwierig zu finden und oft auch nicht aktuell.

Dann werde ich, sobald ich die Antwort zu dem Angebot habe, einfach mal hier ein Update geben. Aber es klingt bisher ja schon so, als wird es noch angeboten.

[Andreas_Hannover]

Ich wusste nicht, dass der Tintenturm auch für solche Anliegen … zurate gezogen werden kann.

Dochdoch, der Tintenturm ist sozusagen der „Laden“ von Pelikan und die Schnittstelle zum Werk.

[Goldmund]

Gut zu wissen. Ich dachte, er sei einfach normaler Laden, nur eben direkt von Pelikan betrieben.